POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En MANUVEA queremos que compres con total tranquilidad. Por eso, además de tus derechos legales como consumidor, ofrecemos garantías comerciales adicionales para que puedas realizar tu compra con confianza.

Resumen de nuestras garantías

• 14 días de desistimiento legal: puedes devolver tu pedido sin necesidad de justificar el motivo.

• 30 días de garantía de satisfacción: ampliamos voluntariamente el plazo para que puedas decidir si el producto cumple tus expectativas.

• 90 días de cobertura adicional por defectos: si el producto presenta un defecto de fabricación durante este periodo, te ofrecemos sustitución o reembolso en las condiciones indicadas.

• 3 años de garantía legal de conformidad: conforme a la normativa española aplicable a la venta de bienes nuevos.

Nuestras garantías comerciales son adicionales y no sustituyen ni limitan los derechos reconocidos por la legislación de consumo.

1. Derecho legal de desistimiento (14 días)

De conformidad con la normativa de protección de consumidores y usuarios, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de tu compra sin necesidad de indicar el motivo.

Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo se contará desde la recepción del último de ellos.

Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo. Puedes hacerlo mediante:

• Correo electrónico: clientes@manuvea.com

• El formulario de desistimiento incluido al final de esta política.

No es obligatorio utilizar el formulario para ejercer el derecho.

Te confirmaremos la recepción de tu solicitud de desistimiento en un soporte duradero, como el correo electrónico.

2. Garantía de satisfacción de 30 días

Además del plazo legal de desistimiento, MANUVEA ofrece una garantía comercial de satisfacción de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Si el producto no cumple tus expectativas, puedes solicitar su devolución dentro de ese plazo.

Esta garantía amplía voluntariamente el periodo durante el que puedes comunicar tu decisión de devolver el producto.

Puedes abrir y examinar el producto para comprobar sus características y funcionamiento. Únicamente podrá aplicarse una reducción del importe reembolsado si existe una pérdida de valor derivada de una manipulación o utilización superior a la necesaria para esa comprobación.

La devolución deberá realizarse conforme al procedimiento descrito en esta política.

Esta garantía comercial no reduce ni condiciona el derecho legal de desistimiento durante sus primeros 14 días.

3. Condiciones de devolución

Para realizar una devolución:

• El producto debe devolverse con sus accesorios y componentes originales.

• Debe embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte. Se recomienda utilizar el embalaje original, aunque su ausencia no supone por sí sola la pérdida del derecho legal de desistimiento.

• El producto puede haber sido manipulado en la medida necesaria para comprobar sus características, naturaleza y funcionamiento.

• En caso de uso o manipulación superior a lo necesario, podrá aplicarse la disminución de valor que corresponda, conforme a la legislación aplicable.

Las excepciones legales al desistimiento, incluidas las relativas a determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene tras su desprecintado, únicamente se aplicarán cuando concurran efectivamente los requisitos previstos en la ley.

Gastos de devolución

En las devoluciones por desistimiento o por la garantía comercial de satisfacción, los gastos directos de envío de vuelta corresponden al cliente, siempre que se haya informado previamente de esta condición.

Cuando la devolución se deba a un defecto, una falta de conformidad o un error imputable a MANUVEA, los gastos correspondientes correrán a nuestro cargo.

4. Cobertura adicional de 90 días por defectos

Durante los primeros 90 días naturales desde la recepción del pedido, si el producto presenta un defecto de fabricación o de materiales, MANUVEA ofrece, como garantía comercial adicional, la sustitución del producto o el reembolso de su importe, sin gastos de devolución o de envío para el cliente.

Para gestionar la incidencia, puedes escribir a clientes@manuvea.com indicando el número de pedido y describiendo el problema. Podremos solicitar fotografías u otra información razonablemente necesaria para evaluar la incidencia.

Esta cobertura no incluye daños causados exclusivamente por accidentes, golpes, modificaciones no autorizadas o utilización contraria a las instrucciones de seguridad, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Esta cobertura adicional no limita ni sustituye la garantía legal de conformidad de 3 años.

5. Garantía legal de conformidad (3 años)

De acuerdo con la legislación española aplicable a la compraventa de bienes nuevos, MANUVEA responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los 3 años posteriores a la entrega del producto.

Si el producto presenta una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar su reparación o sustitución, conforme a los requisitos legales.

Cuando proceda legalmente, también podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato con el correspondiente reembolso.

Las medidas para poner el producto en conformidad se realizarán gratuitamente, dentro de un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.

6. Reembolsos

En caso de desistimiento legal, MANUVEA reembolsará las cantidades que correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando se hubieran cobrado, sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos comunique el desistimiento.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes adicionales para el consumidor.

La garantía comercial de satisfacción de 30 días seguirá el mismo procedimiento de devolución y reembolso, sin perjuicio de las condiciones específicas indicadas anteriormente.

7. Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del solicitado, contacta con nosotros en clientes@manuvea.com.

Indica tu número de pedido y describe la incidencia.

Estudiaremos tu solicitud y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable y a nuestras garantías comerciales.

Cuando exista una falta de conformidad o un error de MANUVEA, nos haremos cargo de los gastos necesarios de devolución, reparación o sustitución.

8. Cómo realizar una devolución

1. Escribe a clientes@manuvea.com o utiliza nuestra función online de desistimiento, indicando tu número de pedido y tu intención de devolver el producto.

2. Te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

3. Envía el producto a la dirección de devoluciones indicada a continuación en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comuniques tu desistimiento, salvo que acordemos su recogida o un plazo más favorable.

4. Gestionaremos el reembolso o la solución correspondiente conforme a los plazos y condiciones indicados.

9. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos o garantías, puedes escribirnos a:

clientes@manuvea.com

Modelo de formulario de desistimiento

Completa y envía este formulario únicamente si deseas desistir del contrato. Su utilización es opcional.

A la atención de MANUVEA:

Correo electrónico: clientes@manuvea.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto:

• Producto: ____________________

• Número de pedido: ____________________

• Fecha de pedido: ____________________

• Fecha de recepción: ____________________

• Nombre del consumidor: ____________________

• Domicilio del consumidor: ____________________

• Fecha: ____________________

• Firma (solo si se presenta en papel): ____________________